Conteúdo programático

• Aula 1 – Introdução
  1. Apresentação do Curso;
  2. O que é Conflito;
  3. Conflito e Empresa;
  4. Fontes dos Conflitos;
  5. Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

• Aula 2 – Conflitos e suas Variações
  1. Os cinco Estágios de um Conflito;
  2. Tipos de Conflitos;
  3. Consequências dos Conflitos;

• Aula 3 – Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
  1. Estratégias na Resolução de Conflitos;
  2. Rcompetências na Resolução de Conflitos;
  3. Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
  4. Trabalhando os Conflitos;

• Aula 4 – Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
  1. Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
  2. Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
  3. Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento ;
  4. Comunicação eficiente;
  5. A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;